Busque a prontidão no atendimento, não faça a pessoa esperar. Ao ch...

Em relação à postura ética e imparcial que deve ser adotada por um ouvidor, qual das competências a seguir melhor reflete essa postura?

Julgue o item a seguir. O levantamento estatístico de dados na ouvidoria envolve a coleta e análise sistemática de informações sobre as demandas receb...

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas co...

Julgue o item subsequente. Paulo, o porteiro, acredita que a personalização do atendimento ao público não é importante, pois todos os clientes devem s...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entende...

Julgue o item a seguir.No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente,...

Julgue o item que se segue.A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que mede a proporção de reclamações que foram reabertas após terem sido ...

Julgue o item subsequente. O atendimento ao público deve ser feito de forma rígida e padronizada, sem espaço para adaptações ou personalizações. Segui...

Julgue o item que se segue. O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional deve aceitar...

Julgue o item que se segue.Um dos principais objetivos do atendimento ao público é garantir a satisfação e fidelização dos clientes, buscando sempre s...