Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201607090Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela in...1457941201607090Ano: 2015Banca: FCCOrganização: DPE-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteQualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do profissional de secretariado, atendimento marcado por três atitudes básicas: Adeterminação, formalidade e indiferença. Batenção, indiferença e cordialidade. Ccordialidade, frieza e impaciência. Dsimpatia, interesse e atenção. Eempatia, soberba e determinação. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200161694Serviço e Atendimento ao CidadãoO aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias c...Questão 457941200418212Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de formaQuestão 457941200531352Serviço e Atendimento ao CidadãoEstratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem es...Questão 457941201293299Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na tecnologia deQuestão 457941201364716Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere as afirmações abaixo: I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa PORQUE II. o clie...Questão 457941201425811Serviço e Atendimento ao CidadãoTodos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição eQuestão 457941201505468Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao marketing em serviços de informação, é correto afirmar queQuestão 457941201734357Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. ...Questão 457941201904463Serviço e Atendimento ao CidadãoAo terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o no...Questão 457941201967414Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo. Atendente: “...