É predominante na missão das empresas a referência ao
compromisso com a qualidade no atendimento às demandas e
com a satisfação dos clientes. Porém, no dia a dia do mercado,
cresce o número de procuras aos SACs e Procons devido a
reclamações de clientes/usuários sobre serviços insatisfatórios.
Podem ser consideradas causas de comportamentos
autoritários, falta de diálogo ou pouca comunicação nas áreas
corporativas:
I. a forma mecânica e burocrática com que as pessoas são
tratadas ao expressarem suas queixas e seus
descontentamentos;
II. incoerências e contradições cometidas quando se age de
forma destoante com o que se pensa ou se idealiza,
caracterizando a distância existente entre aquilo que se
define como certo e o que é feito de concreto, ou seja, a
distância existente entre o discurso e a prática;
III. a predominância do ativismo, em que ninguém tem tempo
para pensar. É agir de forma reativa para alcançar os
melhores resultados, sem questionar se o que está sendo
feito é o melhor ou não, sem buscar sentido ou razão, pois é
preciso executar tarefas, atingir objetivos e superar metas,
apresentando as mais altas performances e desempenhos.
Pode-se afirmar que: