Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcã...

Q: Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira dista

A) adequado, porque foi tempestivo e efetivo; | B) inadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente; | C) adequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo; | D) adequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade; | E) inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.

457941201608188

Ano: 2019Banca: FGVOrganização: IBGEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente

Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação.

Na situação descrita, o atendimento foi:

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