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Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informaçõ...

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457941201608188
Ano: 2019Banca: FGVOrganização: IBGEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente

Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação.


Na situação descrita, o atendimento foi:

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