Para Dantas (2011), “entre os diversos jargões que...

Q: Para Dantas (2011), “entre os diversos jargões que proliferam na administração moderna, um dos mais habituais é, sem dúvida, o do serviço orientado para o cliente”. Para um atendimento eficiente, é pr

A) O cliente cria uma alta expectativa no atendimento. | B) O cliente quer uma explicação convincente sobre um problema que tenha ocorrido. | C) O cliente sempre tem razão. | D) O cliente espera receber um telefonema quando prometido. | E) O cliente é a razão da existência da empresa.

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Ano: 2014Banca: NC-UFPROrganização: ITAIPU BINACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente

Para Dantas (2011), “entre os diversos jargões que proliferam na administração moderna, um dos mais habituais é, sem dúvida, o do serviço orientado para o cliente”. Para um atendimento eficiente, é preciso compreender a posição que o cliente ocupa na organização. Acerca do assunto, assinale a alternativa INCORRETA.

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