Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-l...

Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expect...

Assinale a alternativa que apresenta somente requisitos para um atendimento de boa qualidade.

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas ...

A presteza no atendimento ao público significa

A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que

A comunicação de marketing busca informar, persuadir e manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas e os serviços que são comercializado...

Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Com relação à postura do profissional no atendimento ao público, é importante

A revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de longa distância. Com base no ex...