Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201613966A Excelência no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento...1457941201613966Ano: 2021Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: Câmara de Teresina - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoA Excelência no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Quais são os aspectos de um modelo simples de excelência no atendimento ao público? AA rapidez, a conveniência e o local ou ambiente físico.BA cortesia, a empatia e a aparência física das instalações e equipamentos.CO cuidado com os clientes, a inovação constante e as pessoas.DOs produtos de qualidade, os preços vantajosos e vendedores bem treinados.EA entrega do serviço certo na primeira vez e o adequado material de comunicação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200075385Serviço e Atendimento ao CidadãoReferente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item É um conjunto de regras que deve ser seguido no trato com fornecedores, nas negociações de co...Questão 457941200307635Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à gestão do desempenho, julgue o seguinte item.O feedback é uma ferramenta indispensável para a gestão do desempenho.Questão 457941200644797Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem c...Questão 457941200855428Serviço e Atendimento ao CidadãoUm modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor, codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e fe...Questão 457941200960771Serviço e Atendimento ao CidadãoComo é denominado o sentimento de afinidade, a inclinação para ir com a outra pessoa e em direção a ela?Questão 457941201018641Serviço e Atendimento ao CidadãoComunicação é a troca de informações, ideias e sentimentos. É, ainda, um processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a intera...Questão 457941201179311Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações de voz, entre outros. Assinal...Questão 457941201188803Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta um dos benefícios do treinamento dos colaboradores para a organização.Questão 457941201694607Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do se...Questão 457941201777808Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta em relação às características de um acolhimento hospitalar.