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Q: O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que os profissionais adotem práticas que garantam uma experiência positiva ao cliente. Para um ate

A) A cordialidade no atendimento pode ser dispensada em situações de alta demanda, uma vez que o foco deve ser a rapidez na resolução do problema. | B) A cordialidade e empatia são essenciais em todos os tipos de atendimento, mas a postura profissional deve ser flexibilizada conforme o cliente. | C) A empatia no atendimento deve envolver não apenas escutar, mas também compreender e adaptar-se ao ponto de vista do cliente, buscando soluções adequadas. | D) Manter uma postura profissional exige o uso de um vocabulário técnico, mesmo quando o cliente não possui conhecimento sobre o tema. | E) A empatia deve ser utilizada para compreender as necessidades do cliente, mas o atendente não precisa agir conforme o estado emocional do cliente.

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de q...

Esta questão foi aplicada no ano de 2025 pela banca INAZ do Pará no concurso para Prefeitura de Bocaina do Sul - SC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fundamentos do Atendimento, Ética e Conduta Profissional, Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação em Atendimento ao Cliente, Interações Sociais, Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência, Dinâmica Interpessoal.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

📅 2025🏢 INAZ do Pará🎯 Prefeitura de Bocaina do Sul - SC📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Fundamentos do Atendimento#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Dinâmica Interpessoal

457941201617000

Ano: 2025Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Bocaina do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que os profissionais adotem práticas que garantam uma experiência positiva ao cliente. Para um atendimento de excelência, a cordialidade, empatia e postura profissional devem ser os pilares da interação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.

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O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de q...

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

📅 2025🏢 INAZ do Pará🎯 Prefeitura de Bocaina do Sul - SC📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

457941201617000

Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.

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