Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201620170Alguns indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito são fundamentais para que um atendimento s...1457941201620170Ano: 2023Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Primavera do Leste - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAlguns indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito são fundamentais para que um atendimento seja avaliado de forma positiva pelos usuários. Além disso, para um bom atendimento ao público, é fundamental:Ademonstrar empatia ao ouvir as preocupações do usuário e buscar soluçõesBignorar as reclamações dos usuários para evitar conflitos de interessesCpriorizar o atendimento de usuários conhecidos, deixando os novos esperando Dfornecer respostas curtas e diretas para agilizar o atendimentoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200066992Serviço e Atendimento ao CidadãoA partir dos escritos de Oliveira (2005), entende-se que a propagação do canal de ouvidoria “consolidou uma aspiração social traduzida por uma nova p...Questão 457941200187640Serviço e Atendimento ao CidadãoMaurício tinha orgulho de ser muito rápido ao atender o público. Se por um lado ele supervalorizava a sua atuação quantitativa de atendimento, por out...Questão 457941200232355Serviço e Atendimento ao CidadãoA capacidade de ouvir se complementa com o ato de olhar e observar a expressão facial e corporal de quem fala, pois a comunicação tem dimensões verbal...Questão 457941200390602Serviço e Atendimento ao CidadãoNo intuito de estimular o diálogo com os cidadãos, as ouvidorias utilizam diferentes canais de comunicação. Segundo o Manual de Ouvidoria Pública, ao ...Questão 457941200402552Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público depende das relações interpessoais com os clientes e das impressões que eles formam a respeito dos serviços. Ass...Questão 457941201038753Serviço e Atendimento ao CidadãoGeremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendim...Questão 457941201208319Serviço e Atendimento ao CidadãoMedir a qualidade do atendimento dos serviços prestados pela Prefeitura é relevante para melhoria destes, realização pessoal do servidor e satisfação ...Questão 457941201232201Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso intermediar a relação cidadãos – organiz...Questão 457941201329104Serviço e Atendimento ao CidadãoO funcionário de uma escola pública deve ser capaz de realizar um atendimento à população com um tratamento atencioso e gentil que responda efetivamen...Questão 457941201403988Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja...