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Analisando uma solução de alta disponibilidade foi apresentado o MTBF (Mean Time Between Failures) de 960 horas e o MTTR (Mean Time To Repair) de 40 h...
Com base no alinhamento entre TI e o negócio, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) O alinhamento entre TI e o n...
“É um conjunto abrangente de boas práticas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI, visando aprimorar a eficiência, a qualidade e a entreg...
Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Ve...
Quanto a temática "ITIL e COBIT", analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).( ) COBIT é uma típica ferramenta específic...
A versão 3 da biblioteca ITIL é um modelo composto por cinco volumes (estágios) que gerencia o ciclo de vida de serviços de TI e aborda:
Um dos conceitos importantes, baseado nas boas práticas da gestão de tecnologia de informação (TI), é o cubo do COBIT. Ele é composto por:(1) Processo...
O conceito básico dos sistemas de alta disponibilidade é manter os serviços computacionais disponibilizados o máximo de tempo possível. Na concepção d...
No ITIL os processos do livro Desenho de Serviço contemplam. ( ) Gerenciamento da continuidade de serviços. ( ) Gestão da segurança da informação. ( )...
Segundo Oliveira (2008): “______ é uma expressão que representa a reprodutibilidade do processo, sempre relacionada ao tempo.”. Assinale a alternativa...