''O atendimento estabelece dessa forma uma relação de
dependência entre o atendente, a organização e o cliente."
(CARVALHO, 1999, p.233). A partir dessa frase, pode-se
afirmar que:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades
que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas
dentro de uma empresa, para receberem serviços,
respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça
os requisitos básicos para um bom atendimento ao
cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de
uma empresa, em que a primeira impressão é a que
fica.