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Analise as informações a seguir: I. Visando garantir o bom atendimento nos órgãos públicos, as ouvidorias devem: auxiliar na prevenção e correção dos ...
Leia as afirmativas a seguir: I. Falar com tom de voz elevado diante de algum desentendimento é um fator que pode ser prejudicial ao bom atendimento e...
Analise as informações a seguir: I. Concernente ao atendimento ao público, duas características são relevantes: empatia e homeostasia. Empatia é a cap...
Durante uma inspeção sanitária em um estabelecimento comercial, um agente sanitário é abordado por um proprietário bastante preocupado com a presença ...
Analise as afirmativas a seguir: I. A fim de desenvolver a percepção de qualidade para o usuário dos serviços públicos, é fundamental que as entidades...
Analise as informações a seguir: I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade, continuidade, cortesia e transparência são princíp...
Leia as afirmativas a seguir: I. O servidor público nunca deve utilizar uma linguagem clara e precisa na comunicação com o usuário dos serviços. II. N...
Leia as afirmativas a seguir: I. O servidor público não deve cumprir as tarefas de seu cargo, sempre respeitando o princípio da legalidade. II. Cumpri...
Analise as afirmativas a seguir: I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da...
Analise as informações a seguir: I. No atendimento ao público, movimentar-se de modo inquieto pernas e braços ou, ao falar, inclinar o corpo em direçã...