Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201624520Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o contr...1457941201624520Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: BNDESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Comunicação em Atendimento ao ClienteConsta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições. Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitosAde cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade. Bda empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação. Cdo cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa.Dda sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado.Ebásicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200502042Serviço e Atendimento ao CidadãoUm gerente de vendas recém-contratado observou o comportamento da equipe de vendas ao longo de sua primeira semana de trabalho, e duas situações probl...Questão 457941200920882Serviço e Atendimento ao CidadãoO agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, aoQuestão 457941200981248Serviço e Atendimento ao CidadãoAs atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam ...Questão 457941201413588Serviço e Atendimento ao CidadãoNo final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o banco X como sua única opção para transações financeiras, encerrando operações com quaisquer ou...Questão 457941201507432Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cliente, insatisfeito com os serviços a ele prestados, entrou em contato com a empresa, por telefone, para apresentar suas reclamações. A empresa t...Questão 457941201547635Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das funções mais importantes de um vendedor éQuestão 457941201588291Serviço e Atendimento ao CidadãoO gerente do Banese de uma determinada localidade foi designado para compor comissão de estudos com a finalidade de melhorar os processos de gestão na...Questão 457941201622949Serviço e Atendimento ao CidadãoUm meio de troca é aquilo que os compradores oferecem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e serviços. Quando um consumidor, por exemplo, compr...Questão 457941201634908Serviço e Atendimento ao CidadãoO Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando as desvantagens e as vantagens de oferecer u...Questão 457941201758838Serviço e Atendimento ao CidadãoUm gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o...