Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201624923A diretoria de um banco de investimentos pretende adotar uma estratégia baseada em uma segmentação comportamental em seu...1457941201624923Ano: 2025Banca: CESGRANRIOOrganização: BANESEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA diretoria de um banco de investimentos pretende adotar uma estratégia baseada em uma segmentação comportamental em seu próximo planejamento. Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo: Ajovens recém-formados da classe média/altaBcidadãos residentes nas três maiores cidades do paísCclientes com investimentos acima de cinco milhões de reais Dpessoas descontraídas, com estilo de vida sofisticadoEmoradores em áreas nobres das capitais brasileirasResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200057031Serviço e Atendimento ao CidadãoLivros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam executivos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os maiores talentos. [...] Oded S...Questão 457941200119018Serviço e Atendimento ao CidadãoA prospecção é uma etapa importante da pré-venda dos serviços bancários, na qual se deveQuestão 457941200738312Serviço e Atendimento ao CidadãoUma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento. No atendimento ao cliente ...Questão 457941200799684Serviço e Atendimento ao CidadãoHouse organ é um veículo impresso ou eletrônico dirigido ao público interno ou a segmentos do público externo. Esse tipo de publicação tem como uma de...Questão 457941201091274Serviço e Atendimento ao CidadãoEm 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo...Questão 457941201370105Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).Que ferramenta é...Questão 457941201472341Serviço e Atendimento ao CidadãoUma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda éQuestão 457941201473169Serviço e Atendimento ao CidadãoNPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Es...Questão 457941201559644Serviço e Atendimento ao CidadãoO setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração de riquezas para um país. No momento da prestação do serviço ocorre o contato...Questão 457941201939674Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a identificação de competências essenciais, quatro questões fundamentais devem ser feitas, cujas respostas se classificam em Valiosas, Raras, Ini...