Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201625919A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale...1457941201625919Ano: 2013Banca: IADESOrganização: EBSERHDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoA qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta. APara uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir. BNo processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções. CA comunicação envolve um fluxo de mão dupla. DA retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções. EObjetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200162484Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstá...Questão 457941200341482Serviço e Atendimento ao CidadãoPara oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema...Questão 457941200430883Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a al...Questão 457941200551502Serviço e Atendimento ao CidadãoA aparência das instalações físicas ou a qualidade do som transmitido por telefone é uma característica específica de qualidade no atendimento ao públ...Questão 457941200958860Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cadastro telefônico atualizadoQuestão 457941201115660Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a um fator que pode potencializar positivamente a qualidade no atendimento ao público de modo significativo.Questão 457941201371442Serviço e Atendimento ao CidadãoO controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização de recursos tecnológicos cont...Questão 457941201471462Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cliente, é fundamental haver um profissional que saiba controlar as próprias emoções, pois ele geralmente também consegue conter as ...Questão 457941201799685Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.Questão 457941201840944Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que o atendimento ao público alcance o patamar de excelência na qualidade, é necessário desenvolver e dominar dois aspectos essenciais para a din...