A prestação de um atendimento de qualidade ao público tanto
nas empresas quanto em órgãos e repartições públicas não é
mais aceito por parte da sociedade como algo opcional, mas,
sim, como uma obrigação. As pessoas estão cada vez mais
conscientes de seus direitos e conhecem os canais de comunicação adequados para a efetivação de reclamações quando
são mal atendidas. No caso das empresas, o atendimento inicial
a um cliente é um fator que poderá definir a venda de um
produto, ou a prestação de um serviço, daí a importância das
regras básicas de uma boa recepção e postura. Sobre as regras
básicas para um atendimento eficiente ao público, marque V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Bocejar, tossir, ou emitir sons que possam ser interpretados como sinais de desleixo devem ser evitados.
( ) Usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer
deixar um recadinho?” passam a impressão de falta de
seriedade com o trabalho.
( ) Não ter resposta para alguma indicação é natural; afinal,
o atendente não precisa saber tudo. Deve dizer apenas
“não sei”.
( ) Procurar ser descontraído durante o atendimento; palavras como “querido” ou “amigo”, ou gestos como “pegar
na mão”, ou “nos ombros”, colaboram com a satisfação
da pessoa atendida.
A sequência está correta em