Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes...

Q: Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

A) o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva; | B) o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários. | C) um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço; | D) um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido; | E) após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;

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Ano: 2019Banca: FGVOrganização: DPE-RJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

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