Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201629141Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura ade...1457941201629141Ano: 2016Banca: FUNDATECOrganização: UNIPAMPADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaFerraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com base nesses autores, os seguintes itens estão corretos, EXCETO:ASigilo: manter sigilo e discrição, pois são fundamentais.BLinguagem/escrita: evitar usar termos grosseiros e letras maiúsculas.CBrevidade da mensagem: utilizar uma página de texto, duas, no máximo.DVelocidade da resposta: responder a um e-mail, no máximo, em 48 horas.ESimplicidade e objetividade: a melhor comunicação é a mais simples.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200120761Serviço e Atendimento ao CidadãoA recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende, frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre ado...Questão 457941200217970Serviço e Atendimento ao CidadãoPara Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesq...Questão 457941200473208Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.( ) Ser ético é ser honesto e transp...Questão 457941200748292Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender bem o público é uma das principais tarefas de profissionais como telefonistas. Para isso, esses profissionais devem ter sempre em mente alguma...Questão 457941200776499Serviço e Atendimento ao CidadãoBarreiras comunicacionais referem-se a tudo aquilo que impede que a comunicação seja realizada de maneira eficaz. Sobre essas barreiras, analise as as...Questão 457941200878245Serviço e Atendimento ao CidadãoFerraz e Moraes, na obra Postura de Atendimento, definem que: “A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar ...Questão 457941201002637Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo por base as recomendações básicas para um atendimento de qualidade, é fundamental que o atendente, ao fornecer informações aos solicitantes, ten...Questão 457941201274444Serviço e Atendimento ao CidadãoApesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem...Questão 457941201628097Serviço e Atendimento ao CidadãoO aparelho celular é um recurso utilizado em todo o mundo e, inegavelmente, facilita as relações pessoais, sociais e profissionais. Sobre boas prática...Questão 457941201806176Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base em Kaspary (2017), analise as seguintes assertivas, relacionadas à digitação qualitativa, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.( )...