Após contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelad...

Question 1

Após contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelad...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 EMBASA📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para EMBASA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Gestão de Relacionamento com Clientes, Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201629823

Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBASADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente

Texto associado

Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.

Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Após contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao normalmente pago por ela. No entanto, informada de que todos da região pagariam por tal valor, dividiu-o em doze prestações. Em face de realidade de que teria de pagar por tal taxa, mas gozaria do parcelamento, a moradora sentiu-se satisfeita. Nessa situação, a satisfação decorre da relação entre o que a cliente percebe e o que ela esperava.

A

B

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200539860Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza d...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200742978Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Visando criar um clima de acolhimento no atendimento ao público, o profissional a...

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência

Questão 457941200837603Serviço e Atendimento ao Cidadão

A comunicação mais efetiva e livre de ruídos no atendimento ao público pressupõe o uso de frases completas, com extensas e detalhadas explicações acer...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201021107Serviço e Atendimento ao Cidadão

A procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201539833Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.Em negociações, devem-se considerar as restrições externas do cliente e ...

#Fundamentos de Gestão de Vendas#Estratégias de Vendas

Questão 457941201665602Serviço e Atendimento ao Cidadão

Nas negociações em que os interesses das partes são opostos e o ganho de um implica a perda do outro, ocorre uma situação de

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

Question 2

Após contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelad...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 EMBASA📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para EMBASA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Gestão de Relacionamento com Clientes, Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201629823

Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBASADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente

Texto associado

Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.

Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Após contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao normalmente pago por ela. No entanto, informada de que todos da região pagariam por tal valor, dividiu-o em doze prestações. Em face de realidade de que teria de pagar por tal taxa, mas gozaria do parcelamento, a moradora sentiu-se satisfeita. Nessa situação, a satisfação decorre da relação entre o que a cliente percebe e o que ela esperava.

A

B

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Questão 457941200539860Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza d...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200742978Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Visando criar um clima de acolhimento no atendimento ao público, o profissional a...

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência

Questão 457941200837603Serviço e Atendimento ao Cidadão

A comunicação mais efetiva e livre de ruídos no atendimento ao público pressupõe o uso de frases completas, com extensas e detalhadas explicações acer...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201021107Serviço e Atendimento ao Cidadão

A procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201539833Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.Em negociações, devem-se considerar as restrições externas do cliente e ...

#Fundamentos de Gestão de Vendas#Estratégias de Vendas

Questão 457941201665602Serviço e Atendimento ao Cidadão

Nas negociações em que os interesses das partes são opostos e o ganho de um implica a perda do outro, ocorre uma situação de

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente