Ícone Questionei
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941201632404

O telefonista é o “cartão de visitas” da empresa, portanto deve est...

📅 2015🏢 AOCP🎯 FUNDASUS📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

1

457941201632404
Ano: 2015Banca: AOCPOrganização: FUNDASUSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
O telefonista é o “cartão de visitas” da empresa, portanto deve estar apto a responder perguntas e tirar as dúvidas do público, ou encaminhar as perguntas à funcionários aptos à respondê-las. Assim, sobre esta profissão e as habilidades necessárias, é correto afirmar que é fundamental o profissional ter
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca AOCP no concurso para FUNDASUS. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Ética e Conduta Profissional, Excelência no Atendimento ao Cliente, Interações Sociais, Atendimento de Excelência, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200053475Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que apresenta somente materiais que são equipamentos básicos que fazem parte do trabalho do telefonista.

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Dinâmica da Comunicação
Questão 457941200089512Serviço e Atendimento ao Cidadão

Qual é o perfil de pessoas que pode proporcionar um atendimento ao público incluindo diálogo, saber ouvir ou argumentar, negociação e lida com o emoci...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente
Questão 457941200199282Serviço e Atendimento ao Cidadão

Um(a) telefonista maneja uma mesa telefônica ou uma seção dessa mesa telefônica, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos para estabel...

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Qualidade do Atendimento
Questão 457941200811465Serviço e Atendimento ao Cidadão

Credibilidade, ética, cultura, comunicabilidade e autoestima são

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201096372Serviço e Atendimento ao Cidadão

Sobre o profissionalismo, o profissional telefonista deve observar seu comportamento e

#Atendimento de Excelência#Interações Sociais#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Dinâmica da Comunicação#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941201173821Serviço e Atendimento ao Cidadão

O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar ligações a outros departamentos, dentre outras atividades. É correto afirmar que esse profissional

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Qualidade do Atendimento
Questão 457941201443003Serviço e Atendimento ao Cidadão

A qualidade, no atendimento ao público, requer o conhecimento do tipo de pessoa e suas características. Relacione tipos de pessoas e suas característi...

#Atendimento de Excelência#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941201534491Serviço e Atendimento ao Cidadão

O atendimento caloroso evita dissabores e situações constrangedoras. Analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta aquelas que são algu...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201698096Serviço e Atendimento ao Cidadão

Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta comportamentos positiv...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201958940Serviço e Atendimento ao Cidadão

A telefonia como instrumento do atendimento é muito importante, mesmo que nos dias atuais hajam outros meios rápidos de comunicação. O instrumento de ...

#Dinâmica da Comunicação#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Ética e Conduta ProfissionalQuestões do AOCP