Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201635413Considerando que uma relação de atendimento ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa que apresenta corretam...1457941201635413Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: CEASA-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteConsiderando que uma relação de atendimento ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do ciclo de atendimento.AIdentificar. Recepcionar. Interrogar. Apresentar soluções. Encaminhar.BAtender. Interrogar. Entender. Processar. Questionar. Confirmar.CIdentificar a demanda. Processar as informações. Confirmar o entendimento. Encaminhar corretamente. Preencher contatos para follow-up.DRecepcionar. Dar total atenção. Processar a(s) necessidade(s). Dar feedback. Orientar a solução.EPlanejar. Recepcionar. Entender a(s) necessidade(s). Gerar soluções. Fortalecer a relação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200114041Serviço e Atendimento ao CidadãoCarolina trabalha como telefonista e sabe que em telefonia a sigla DDR significa:Questão 457941200131111Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia.-Assinale característica essencial no atendiment...Questão 457941200344408Serviço e Atendimento ao CidadãoSão considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmit...Questão 457941200457287Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica corretamente uma das possibilidades de ligação local.Questão 457941200463238Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) quanto ao atendimento profissional ao cidadão ao telefone na administração públi...Questão 457941200532522Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta no que se refere à área de vendas de uma empresa.Questão 457941200650207Serviço e Atendimento ao CidadãoSão características adequadas a um bom atendimento no serviço público: 1. Autocontrole 2. Intimidade 3. Empatia4. Pessoalidade 5. Clareza Assinale a a...Questão 457941201249213Serviço e Atendimento ao CidadãoServidores públicos que atuam no atendimento ao público devem prezar pela(o):Questão 457941201424541Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que informa corretamente a função identificadora do número do telefone do chamador cuja sigla é BINA.Questão 457941201772741Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a comunicação no atendimento ao telefone na administração pública, é correto afirmar. 1. O uso de linguagem rebuscada é essencial. 2. O uso corr...