Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201637792O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às ...1457941201637792Ano: 2020Banca: IDIBOrganização: Câmara de Gravatá - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de atendimento. ASeja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza. BAo falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”. CProcure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los. DPriorize o comportamento rígido, deixando claro que sente muito, mas não pode fugir das regras. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200179586Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação eficaz no atendimento presencial contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação do público. A escolha das palavras e...Questão 457941200546160Serviço e Atendimento ao CidadãoO uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta form...Questão 457941200697202Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento telefônico, a linguagem é fator de suma importância para assegurar a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saib...Questão 457941200799791Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941200943557Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.Questão 457941201364914Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir sobre a postura profissional: I. A postura no trabalho envolve, entre outros aspectos, a importância de cada profissio...Questão 457941201486190Serviço e Atendimento ao CidadãoPara o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a própria instituição. A boa impressão pode ser anulada por um único atendimento...Questão 457941201488107Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura adequada no atendimento ao público é um dos aspectos que garantem a qualidade do serviço prestado pelo servidor público. Uma atitude profiss...Questão 457941201955264Serviço e Atendimento ao Cidadão“A argumentação é um recurso que tem como propósito convencer alguém, para que esse tenha a opinião ou o comportamento alterado. Sempre que argumentam...Questão 457941202060841Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica o que não pode ser considerado uma qualidade do servidor que presta atendimento nas repartições públicas.