Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201641400Podem ser consideradas características intrínsecas ao desempenho do servidor público em seu contato com quem procura ate...1457941201641400Ano: 2015Banca: COVEST-COPSETOrganização: UFPEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoPodem ser consideradas características intrínsecas ao desempenho do servidor público em seu contato com quem procura atendimento em um órgão público: Atraçar o perfil de renda do usuário, identificar seus traços de personalidade e avaliar seu comportamento antes de proceder ao atendimento propriamente dito. Bestabelecer um prazo sempre maior do que o esperado pelo usuário e tentar cumpri-lo antes do prometido para mostrar eficiência no atendimento. Cdividir a atenção no atendimento entre o usuário e os colegas de trabalho para manter um bom relacionamento com todos que o rodeiam. Dinformar, tirar dúvidas e dar conselhos ao usuário, mostrando-se interessado em resolver seus problemas dentro e fora do ambiente de trabalho. Eestar ciente de que presta serviços que serão avaliados segundo um padrão de qualidade a ser cumprido no atendimento oferecido ao público, com eficiência e eficácia. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200016591Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ a capacidade de se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo e servi-lo:Questão 457941200061142Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que haja o atendimento aos critérios de excelência no serviço público, algumas condições precisam ser observadas, tais como:Questão 457941200899607Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por telefone, o Auxiliar Administrativo está oferecendo a sua imagem (vendendo sua imagem) ou a image...Questão 457941200947598Serviço e Atendimento ao CidadãoEmpatia é um tipo positivo de atitude esperada no atendimento ao público. São exemplos dessa atitude do servidor público no seu ambiente de trabalho:Questão 457941201658897Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as ferramentas de gestão do atendimento no setor público, podem-se citar as pesquisas de satisfação, os sistemas de atendimento integrado e as ...Questão 457941201739327Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom atendimento, analise as seguintes afirmativas. 1) Dedic...