As técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso de script. O script é o texto com informações
e palavras-chave que será seguido pelo operador de
telemarketing para atingir um objetivo específico.
Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro
como um guia que contém uma lista de frases planejadas,
mas que pode ser modificado ao longo da interação com
o cliente, ele está utilizando um script