Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201644020No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela bo...1457941201644020Ano: 2022Banca: FGVOrganização: Câmara de Taubaté - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações SociaisNo atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente. Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao clienteAouvir a conversa entre clientes para lhes prestar um melhor serviço.Bmesmo que haja demora em um pedido, dizer ao cliente que esse pedido está a caminho.Cutilizar “você”, ao invés de “senhor” ou “senhora” para criar mais intimidade na relação.Daguardar o melhor momento para falar com o cliente, não o interrompendo caso esteja em uma conversa.Eem caso de atrito ou desavença, discutir com o cliente tentando impor seu ponto de vista. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200027062Serviço e Atendimento ao CidadãoSabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. ...Questão 457941200078668Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houveQuestão 457941200131570Serviço e Atendimento ao CidadãoEm vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:Questão 457941200265338Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê atende a uma ligação telefônica. A pessoa não se identifica e pede para falar com o chefe do setor. Preferencialmente, você pergunta:Questão 457941200473657Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação aos serviços telefônicos 0300 e 0800, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) O 0300 possui uma única tarifa nacional...Questão 457941200729169Serviço e Atendimento ao CidadãoRelacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.1. Cortesia 2. Flexibilidade 3. Presteza( ) manifestação de ...Questão 457941201411478Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida comoQuestão 457941201890967Serviço e Atendimento ao CidadãoA Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado porQuestão 457941201907842Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do...Questão 457941202018770Serviço e Atendimento ao CidadãoAvalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui: I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanas III. Disposição para def...