As pessoas que trabalham em uma instituição (membros, servidores, e...

Na comunicação, o entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do interlocutor e o fornecimento de feedback que transmita esse entend...

Leia o caso a seguir.No atendimento ao público, um servidor apresenta uma fisionomia serena, utiliza trajes adequados, tem contato visual com o usuári...

A escolha do tipo de comunicação com o público depende do contexto e do objetivo da interação. Ao combinar essas formas de comunicação de maneira efic...

As relações interpessoais são essenciais em qualquer ambiente profissional. Saber expressar ideias de forma clara, respeitosa e objetiva está relacion...

Leia o texto a seguir. Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino...

O departamento de ouvidoria pertencente a uma unidade da administração pública, por meio do qual são recebidas denúncias, reclamações, elogios e solic...

Entre as ferramentas promocionais disponíveis ao gestor de marketing, para que haja comunicação adequada com o consumidor, existe aquela que é voltada...

Considerando-se os princípios de um bom atendimento ao público, em toda e qualquer situação de comunicação em meio institucional, o foco deve estar

Em um mundo cada vez mais competitivo, o atendimento aos clientes/consumidores/comunidade pode se tornar um fator chave de competitividade, gerando um...

Com base no Caso 1, ao realizar uma ligação, o(a) recepcionista deve