Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas ...

Julgue o item que se segue. Quando o serviço de atendimento é bem prestado, existem maiores chances de que o usuário dos serviços se sinta satisfeito ...

Uma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser autodidata, não compartilhando seus conhec...

Julgue o item subsequente. Devem os servidores de Pombos (PE) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços públicos municipais e aperfeiçoar o proce...

Julgue o item que se segue.A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem tradicional que se concentra principalmente em lidar com questões de corrupção no...

O atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dent...

Julgue o item a seguir.Constitui diretriz de atendimento ao público respeitar a ordem de chegada, independente de preferências estabelecidas em lei.

Julgue o item que se segue.A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que mede a proporção de reclamações que foram reabertas após terem sido ...

Julgue o item a seguir. Manter o sigilo absoluto sobre todas as respostas e ações tomadas pela ouvidoria, sem nunca compartilhar relatórios ou feedbac...

Julgue o item que se segue.A independência é uma das melhores práticas em ouvidoria, o que significa que a ouvidoria deve ser independente do Poder Ex...

O atendimento ao cliente corresponde a um dos pilares que envolvem rotinas administrativas e compõe atividades denominadas de Frontoffice (linha de fr...