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Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS segue em seu trabalh...

📅 2014🏢 FCC🎯 TCE-RS📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Version 3

Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca FCC no concurso para TCE-RS. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Version 3.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201647614
Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TCE-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3
Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS segue em seu trabalho as práticas da ITIL v3. No seu dia a dia, realiza o atendimento de usuários cujos chamados não puderam ser solucionados pela equipe de suporte de primeiro atendimento, em função de inexistir uma causa identificada e uma solução de contorno catalogada ou definitiva. A atividade realizada pelo técnico, relacionada a tratar ocorrências com causas desconhecidas, faz parte do processo de gerenciamento de
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