Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS segue em seu trabalho as práticas da ITIL v3. No seu dia a dia, realiza o
atendimento de usuários cujos chamados não puderam ser solucionados pela equipe de suporte de primeiro atendimento, em
função de inexistir uma causa identificada e uma solução de contorno catalogada ou definitiva. A atividade realizada pelo
técnico, relacionada a tratar ocorrências com causas desconhecidas, faz parte do processo de gerenciamento de