Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201650879A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No compone...1457941201650879Ano: 2020Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: TJ-RNDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkA estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de Anível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes. Brequisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados.Cincidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização. Dacesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas .ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200426686Tecnologia da Informação: GovernançaNo escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços de TI é uma das funções da fase Operações de Serviços de TI, definida como ponto único de conta...Questão 457941200463810Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do se...Questão 457941200585047Tecnologia da Informação: GovernançaA prestação de serviços eficiente deve garantir que os clientes tenham o maior valor associado às requisições realizadas. Considerando os diversos tip...Questão 457941201089613Tecnologia da Informação: GovernançaUm dos principais desafios de gestores de TI é articular, junto à alta gestão, os processos de Tecnologia da Informação de uma organização. Dessa form...Questão 457941201297637Tecnologia da Informação: GovernançaO Gerenciamento de Incidente tem como objetivo resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o serviço normal dentro do prazo acordado...Questão 457941201377897Tecnologia da Informação: GovernançaO Cobit é uma framework baseada em normas ISO, em especial a norma ISO/IEC 38500. Essa norma estabelece 3 tarefas principais para estruturar a governa...Questão 457941201409440Tecnologia da Informação: GovernançaO Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. Refere-se à especif...Questão 457941201428468Tecnologia da Informação: GovernançaSobre o ITIL V3, analise as informações ou ações apresentadas em cada um dos itens abaixo.I Requisitos de Nível de Serviço; Plano de qualidade dos Ser...Questão 457941201530616Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere os objetivos do ITIL V3 abaixo listados.I Transformar o gerenciamento de serviço em ativo estratégico.II Fornecer princípios que serão utili...Questão 457941202052574Tecnologia da Informação: GovernançaA versão do COBIT 5 está ancorada em cinco princípios, para que uma instituição possa estruturar um framework de governança e gestão de TI. O Princípi...