Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201653796O serviço público possui como clientes finais os cidadãos. Nesse sentido, o desenvolvimento de competências que propicie...1457941201653796Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO serviço público possui como clientes finais os cidadãos. Nesse sentido, o desenvolvimento de competências que propiciem um atendimento eficiente e humanizado é fundamental. No Atendimento ao Público, o exercício da Empatia caracteriza-se como Aa capacidade de realizar o atendimento de forma ágil, permitindo que muitas pessoas sejam atendidas, no menor tempo possível, em despeito à qualidade.Bo ato de se comunicar de maneira mecanizada com foco na conclusão do atendimento de forma célere, ainda que o cliente final não tenha sua demanda atendida.Ca priorização de interesses particulares em detrimento dos interesses públicos, visando a satisfação integral dos clientes finais.Do ato de se colocar no lugar do outro com o objetivo de buscar compreender seus sentimentos e suas emoções, conferindo atenção genuína ao interlocutor.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200027162Serviço e Atendimento ao CidadãoAs práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a s...Questão 457941200337054Serviço e Atendimento ao CidadãoAo se estabelecer qualquer acordo proposto entre as partes, o facilitador deve estar atentoQuestão 457941200704583Serviço e Atendimento ao CidadãoA população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Rec...Questão 457941200936370Serviço e Atendimento ao CidadãoExecutar o Processo de Comunicação, de forma adequada e fluida, é fundamental para a realização de um bom atendimento. Considerando os elementos da co...Questão 457941201049361Serviço e Atendimento ao CidadãoO papel do(a) Recepcionista é crucial para o bom funcionamento de uma instituição, envolvendo diversas responsabilidades. Dentre elas estãoQuestão 457941201109260Serviço e Atendimento ao CidadãoO(A) Recepcionista precisa conhecer a estrutura hierárquica, distribuição de responsabilidade e as relações de autoridade dentro de uma organização. A...Questão 457941201154519Serviço e Atendimento ao CidadãoO conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas funções de maneira mais eficaz, permitindo:Questão 457941201449477Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento em uma ouvidoria tem um papel muito maior do que somente resolver eventuais problemas dos cidadãos que a procuram. Ela disponibiliza can...Questão 457941201514329Serviço e Atendimento ao CidadãoPatrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoa...Questão 457941201934852Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes p...