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Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para MME. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Serviço ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente.
Em uma organização pública, o processo de prestação de um
serviço de atendimento ao cidadão é considerado
um processo central.