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Esta questão foi aplicada no ano de 2017 pela banca NC-UFPR no concurso para ITAIPU BINACIONAL. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégicas ou de rotina na organização. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:
1. Atender ao primeiro toque demonstrará atenção, disposição e eficiência.
2. Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.
3. Se possível, use termos sofisticados, para causar uma boa impressão ao interlocutor.
Assinale a alternativa correta.