A organização e o registro de informações são
atividades fundamentais para a gestão eficaz de
qualquer ambiente de trabalho, especialmente no
atendimento telefônico. Um registro bem-feito pode
facilitar a recuperação de dados e garantir que todas
as informações necessárias sejam acessadas com
rapidez e precisão.
Analise as assertivas abaixo sobre organização e
registro de informações e a seguir, assinale a
alternativa CORRETA.
I. O registro de informações deve ser feito de maneira
aleatória, sem a necessidade de uma estrutura fixa, para
garantir mais agilidade no processo de anotações.
II. A organização de informações requer que todos os
dados relevantes sejam registrados, incluindo o
contexto da conversa, dados do cliente, e detalhes
adicionais que possam ser úteis posteriormente.
III. A utilização de sistemas eletrônicos de gestão de
dados é irrelevante, pois os registros manuais são mais
confiáveis e permitem melhor controle das
informações.
IV. O registro de informações deve ser feito
exclusivamente durante o atendimento, sem a
necessidade de revisões ou ajustes após a conclusão do
atendimento, já que o foco é o processo de atendimento
imediato.