Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201658515Um atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguint...1457941201658515Ano: 2024Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao ClienteUm atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriada para o inspetor escolar ao atender um pai de aluno insatisfeito com um procedimento da escola?AExplicar rapidamente que o procedimento da escola é correto e não precisa ser discutido.BTransferir o atendimento imediatamente para a diretoria, sem tentar resolver a questão.CEscutar atentamente o que o pai tem a dizer, anotar as preocupações e buscar resolver a situação com clareza e empatia.DInterromper a fala do pai para corrigir equívocos, evitando que ele se prolongue.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200025130Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas é uma atitude favorável à qualidade no atendimento dos serviç...Questão 457941200382334Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade. II. A impaciência é uma atitude sempr...Questão 457941200702586Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. Uma entidade pública que promove uma cultura de proatividade entre os servidores e de humanização no atendimento a...Questão 457941200793727Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade. II. No atendimento telefônico,...Questão 457941200959928Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de se comunicar claramente com ...Questão 457941201095071Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto de atendimento ao cliente, a forma como os consumidores são recebidos e tratados pode definir a qualidade percebida do serviço ou produto ...Questão 457941201348994Serviço e Atendimento ao CidadãoEm alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como ...Questão 457941201543508Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O acidente com fratura é uma situação que exige primeiros socorros. II. Saber ouvir é uma característica prejudicial ...Questão 457941201722615Serviço e Atendimento ao Cidadão• Leia as afirmativas a seguir: I. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. II. O usuário dos serviços...Questão 457941201941066Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é exigir reco...