Sabendo que a recepção é o cartão de visitas da
empresa e desempenha papel fundamental não só
no atendimento das necessidades do cliente, mas
também em sua satisfação e fidelização, ordene
corretamente os passos de um atendimento de
recepção bem-sucedido indicados abaixo, depois
assinale a alternativa que indica a sequência correta
da relação:
( ) Perguntar o nome do cliente, chamá-lo pelo
nome e descobrir qual é sua solicitação.
( ) Informar que dará início imediatamente a seu
atendimento de forma ágil e organizada.
( ) Receber o cliente de forma cordial e motivada,
cumprimentando-o com um sorriso.
( ) Identificar a necessidade do cliente ouvindo-o
atentamente.