De acordo com a atuação desejada para o ouvidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Como gerente do canal de Ouvidoria, o ouvidor deve estar
apto a assumir as responsabilidades de decisão e controle do
serviço, colocando-se a par de tudo o que acontece no nível
operacional e buscando a melhoria contínua do canal.
II. A política pessoal de trabalho do ouvidor deve ser difundida
entre seus subordinados e na administração dos meios de
comunicação.
III. O ouvidor precisa ter pleno conhecimento e capacidade de
acesso aos meios de comunicação empregados: a) no
relacionamento com o cliente, construindo o canal em si; b)
na comunicação entre os orgânicos participantes da
Ouvidoria; e c) nos fluxos de comunicação organizacional
onde os departamentos se contatam, onde as diretrizes da
alta administração são dispostas e onde são trocadas
informações valiosas para todas as áreas.
Assinale