As repartições publicas foram criadas para atender o interesse comum da população que espera receber um bom tratamento d...

Em um ambiente de atendimento ao público, como a aplicação de técnicas de comunicação não verbal, pode contribuir para a eficácia no serviço prestado,...

Quanto ao atendimento ao público, a função principal do profissional é:

Durante o atendimento ao público, um servidor observa que um cliente apresenta dificuldade para compreender as informações transmitidas. Mesmo diante ...

Ao abordar um atendimento publico deve-se entender que este é um processo de atendimento de larga escala da população, onde é possível relacionar vari...

O tratamento ao cidadão deve ser independente de suas escolhas, deve ser igualitário no serviço público, esta afirmativa é referente ao conceito de:

Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: “Pode-se descentralizar, controlar por resultados, incentivar a competição administrada, colocar o foco no cl...

Nos itens abaixo, qual não é função do auxiliar administrativo. I - Preenchimento de formulários; trâmite de correspondências e documentos. II - Recep...

No atendimento ao cliente no serviço público, a ética profissional é um fator essencial para garantir a confiança e a credibilidade da instituição. Ne...

Uma pessoa quando procura uma repartição pública, é um usuário-cidadão e não um cliente-consumidor. É cliente quando vai a uma loja comprar um par de ...

Ao realizar atendimento ao público, qual é uma prática recomendada para promover a empatia e a satisfação do cliente? Marque a opção CORRETA: