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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca Quadrix no concurso para CONRERP 2ª Região. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Julgue o item.
No atendimento telefônico, recomenda‐se que o
funcionário transmita o máximo de informações ou
esclareça o máximo de dúvidas no menor tempo
possível, para evitar divagações por parte do
cliente/usuário e, assim, aumentar o tempo de espera
de outros.