De acordo com o modelo ITIL, o processo denominando “Gerenciamento de Mudança” faz parte de qual
Estágio do Ciclo de Serviço e qual seu objetivo principal?
A Ciclo de Serviço: Projeto de Serviço; Objetivo: Garantir que mudanças sejam registradas, avaliadas,
autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de maneira
controlada.
B Ciclo de Serviço: Transição de Serviço; Objetivo: Garantir que mudanças sejam registradas,
avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de
maneira controlada.
C Ciclo de Serviço: Transição de Serviço; Objetivo: Avaliar os efeitos pretendidos com uma mudança
de serviço ou nível de tolerância a efeitos indesejados.
D Ciclo de Serviço: Operação de Serviço; Objetivo: Avaliar os efeitos pretendidos com uma mudança
de serviço ou nível de tolerância a efeitos indesejados.
E Ciclo de Serviço: Transição de Serviço; Objetivo: Avaliar os efeitos pretendidos com uma mudança
de serviço ou nível de tolerância a efeitos indesejados.