O atendimento em repartições públicas se efetiva de diversas formas...

No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor (colaborador) deve ser:

Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve:I. cumprimentar o visitante com simpatia e gentileza;II. fazer comentários de ordem par...

Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que...

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a ver...

No contexto do atendimento ao público, é importante: a) “não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo tempo; o cliente pode não entender sua...

Dadas as afirmativas quanto às técnicas de atendimento telefônico no ambiente de trabalho,I. As ligações devem ser prolongadas para evitar falhas de c...

Para ter acesso a determinado serviço ou mesmo tirar dúvidas relativas a seu funcionamento, o cliente, muitas vezes, precisa dirigir-se à organização....

Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendiment...

Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público, I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: ...

Ao estar em uma posição de atendimento ao público, espera-se que o servidor o faça de maneira cortês, profissional e que seja capaz de esclarecer as d...