Sobre a comunicação de crise, leia o texto a seguir.
“O que caracteriza a comunicação de crise? Consiste nas ações
que a organização irá tomar tão logo a crise seja constatada, no
sentido de ___________, por todas as formas e meios, os
principais stakeholders e a opinião pública, por intermédio da
mídia e outros meios, para evitar estragos ainda maiores à
imagem. Saber conduzir esse processo pode até não evitar um
desgaste, mas constitui elemento-chave para o êxito ou o
fracasso na condução de uma crise. Missão difícil; função que
trabalha para ___________ o potencial de exposição negativa da
organização durante a crise, impedindo que esse desgaste de
imagem afete o desempenho da empresa. A comunicação ajuda
também a ter o controle das versões da crise. A organização deve
estar ciente de que abrir mão de controlar a comunicação é abrir
mão de controlar a história. Ou seja, a comunicação benfeita
contribui para, pelo menos, minimizar os arranhões na
__________ da empresa. Quanto mais proativa, rápida, eficiente
e transparente, maior a probabilidade de a crise receber um
tratamento __________ na mídia.”
(FORNI, José João in, DUARTE, J. (org) Assessoria de Imprensa e
Relacionamento com a Mídia, 5ª edição. p. 415)
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do texto
acima.