Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201667843No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que...1457941201667843Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está muito nervoso”. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200537658Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento ao público, julgue o item.A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compr...Questão 457941200645934Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item em sequência. No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, e isso implica q...Questão 457941200797884Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ...Questão 457941200903769Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.As redes de comunicação formal contribuem para a vantagem competitiva de uma organiza...Questão 457941201070826Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento por telefone, deve-se procurar ser o mais informal possível p...Questão 457941201538050Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da definição e das atitudes em relação ao planejamento, à ética, à responsabilidade social e ao atendimento ao público, julgue o seguinte item....Questão 457941201590068Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item.A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do a...Questão 457941201711999Serviço e Atendimento ao CidadãoA essência de um bom atendimento ao público é constituída por pessoas, que devem ser bem treinadas e desenvolvidas para tal atividade, e por uma boa c...Questão 457941201925492Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. A comunicação institucional nem sempre precisa ser mediada, pois as instituiç...Questão 457941201981387Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do trabalho em equipe, julgue o item.Nos grupos, há uma responsabilidade compartilhada pelos resultados e os objetivos de trabalho são comparti...