Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201667844Ao realizar o atendimento ao público, seja por telefone, seja em uma recepção, é necessário que haja um “filtro” no mome...1457941201667844Ano: 2021Banca: GUALIMPOrganização: Prefeitura de Guarapari - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteAo realizar o atendimento ao público, seja por telefone, seja em uma recepção, é necessário que haja um “filtro” no momento do atendimento, ou seja, isso implica em: AEsclarecer as dúvidas. BIndicar opções e ajudar a tomar decisões. CAcalmar os ânimos e fazer esperar. DDiagnosticar as necessidades dos públicos. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200339690Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às regras básicas de comportamento e etiqueta profissional é INCORRETO dizer que:Questão 457941200353213Serviço e Atendimento ao CidadãoDevido a gama de pessoas atendidas em uma prefeitura existem inúmeros fatores que podem atrapalhar o processo de atendimento à população pelos servido...Questão 457941200730820Serviço e Atendimento ao CidadãoO(a) recepcionista por solicitação de seus superiores, ligou para o número 199. Para onde foi realizada essa ligação?Questão 457941201186799Serviço e Atendimento ao CidadãoSer recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. É necessário vestir a camisa dainstituição. A atuação deste profi...Questão 457941201190202Serviço e Atendimento ao CidadãoFalar bem não é sinônimo de comunicar bem. Além de falar bem e se expressar bem, deve-se buscar entender que comunicação é compreensão mútua, e quem v...Questão 457941201570124Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa INCORRETA a respeito das boas práticas no ambiente profissional:Questão 457941201585377Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o trecho a seguir sobre o atendimento ao público: “É preciso ser bem informado, ser educado e considerar importante a questão suscitada. O servid...Questão 457941201746858Serviço e Atendimento ao CidadãoSem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos em horário de serviço é tema controverso. Sobre o us...Questão 457941201783139Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é um momento importante na convivência diária com o público. Sobre o tema, assinale a alternativa que seja INCORRETA quanto a...Questão 457941202006081Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha...