Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta:

O SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte.

O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.

O SLA é um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padrões de qualidade esperado.

O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço proposto.

O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no serviço.

Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta:

A) O SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte. | B) O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço. | C) O SLA é um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padrões de qualidade esperado. | D) O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço proposto. | E) O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no serviço.

Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assi...

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