Correlacione cada processo ITIL com a respectiv...

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Ano: 2018Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Correlacione cada processo ITIL com a respectiva fase do ciclo de vida do serviço.

Coluna 1 Processo
1. Estratégia do serviço
2. Design ou Desenho do serviço
3. Transição do serviço

Coluna 2 Fase
( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).
( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).
( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).
( ) Gestão da Demanda (Demand Management).
( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management).

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

2 • 2 • 1 • 2 • 3

3 • 2 • 2 • 1 • 3

2 • 3 • 2 • 1 • 3

3 • 3 • 1 • 1 • 2

2 • 3 • 1 • 3 • 2

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Ano: 2018Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Correlacione cada processo ITIL com a respectiva fase do ciclo de vida do serviço.

Coluna 1 Processo
1. Estratégia do serviço
2. Design ou Desenho do serviço
3. Transição do serviço

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

2 • 2 • 1 • 2 • 3

3 • 2 • 2 • 1 • 3

2 • 3 • 2 • 1 • 3

3 • 3 • 1 • 1 • 2

2 • 3 • 1 • 3 • 2

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