Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201674406A Teoria das Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos, como consequência das conclusões da Experiência de Hawthorne, d...1457941201674406Ano: 2024Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Feira de Santana - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações SociaisA Teoria das Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos, como consequência das conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores. Diante do exposto, assinale a alternativa correta. AA Teoria das Relações Humanas tem como principal enfoque a organização formalBA Teoria das Relações Humanas tem como principal enfoque os princípios gerais da administraçãoCA Teoria das Relações Humanas analisa os grupos sociaisDA Teoria das Relações Humanas tem como principal enfoque a racionalização do trabalhoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200128123Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. Quando falamos em bom atendimento, normalmente pensamos em atendimento cortês e gent...Questão 457941200559378Serviço e Atendimento ao CidadãoAs empresas são geridas por pessoas. O público interno refere-se a todas as pessoas que trabalham na mesma empresa ou que prestam serviços a ela. O pú...Questão 457941200840448Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa incorreta sobre a afirmação a seguir. Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em...Questão 457941200892020Serviço e Atendimento ao CidadãoO planejamento melhora a administração do tempo. É difícil balancear o tempo disponível para atender às responsabilidades e aproveitar as oportunidade...Questão 457941201010486Serviço e Atendimento ao CidadãoColocar-se no lugar do outro, habilidade de compreender o sentimento do outro e desapego em relação ao próprio eu e à autoimagem, são características ...Questão 457941201044633Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento ao público, seja ele interno ou externo, é fundamental para a conquista e manutenção dos clientes. Sobre o tema, leia as se...Questão 457941201065462Serviço e Atendimento ao CidadãoPara assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de efi...Questão 457941201512892Serviço e Atendimento ao CidadãoExistem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante...Questão 457941201678996Serviço e Atendimento ao Cidadão_________________ enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam para que a comunicação seja compreensível por parte do receptor. Trata-se da:Questão 457941201993666Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas referente ao procedimento do agente de call center em ligações de clientes insatisfeitos. I. Ouvir o que o cliente tem para diz...