“Esqueça a ideia de que as pessoas não conseguem enxergá-lo pelo te...

No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem par...

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem c...

Um atendimento de qualidade está relacionado a fazer melhor, com menos custo e entregando ao cliente produtos que correspondam às suas expectativas ou...

Qual é o determinante da personalidade que influencia os efeitos dos demais fatores sobre a personalidade?

Evitar as decepções dos clientes deve ser um objetivo rotineiro para manter uma boa imagem. Por isso, investir no fator humano, através de treinamento...

Assinale a alternativa que apresenta um dos benefícios do treinamento dos colaboradores para a organização.

Além dos cuidados com os produtos e com a propaganda, a excelência no atendimento é importantíssima para o sucesso. Quais são os aspectos de um modelo...

Assinale a alternativa que apresenta alguns dos fatores que influenciam a percepção no observador.

Assinale a alternativa correta em relação às características de um acolhimento hospitalar.

A comunicação representa uma necessidade pessoal e social de relação entre indivíduos. O feedback é um elemento essencial do processo de comunicação q...