A etiqueta profissional é crucial em todas as formas de
comunicação, especialmente nas ligações telefônicas
e mensagens digitais. Ela garante que a comunicação
seja clara, educada e eficiente, refletindo a imagem da
empresa de forma positiva.
Analise as assertivas a seguir sobre as boas práticas
em telefonia e comunicação digital e em seguida,
assinale a alternativa CORRETA.
I. Em ligações telefônicas profissionais, o atendente
deve sempre manter um tom de voz amigável e calmo,
mesmo que o cliente esteja impaciente ou agressivo.
II. Em mensagens digitais, como e-mails, deve-se evitar
o uso de abreviações ou linguagem coloquial,
garantindo um tom formal e profissional.
III. Em ligações telefônicas, o atendente deve ser direto
e evitar perguntas abertas, pois isso pode prolongar a
conversa desnecessariamente.
IV. A etiqueta profissional em telefonia e comunicação
digital não exige a resposta imediata a mensagens, já
que a urgência do assunto pode ser avaliada
posteriormente.