Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.A...

Question 1

Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.A...

📅 2014🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 TC-DF📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Gestão de Relacionamento com Clientes#Atendimento de Excelência#Serviço ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TC-DF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Gestão de Relacionamento com Clientes, Atendimento de Excelência, Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201676747

Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TC-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente

Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços voltada para o atendimento ao público deverá considerar, entre as variáveis necessárias à composição do indicador, a satisfação do cliente e a demanda atendida, que se vinculam, respectivamente, à qualidade e à quantidade.

A

B

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200161768Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item a seguir, referentes a trabalho de equipe.A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial pa...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200370419Serviço e Atendimento ao Cidadão

Nessa situação hipotética,estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200539860Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza d...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200824699Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lid...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201265366Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Questão 457941201444148Serviço e Atendimento ao Cidadão

Paulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares...

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Question 2

Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.A...

📅 2014🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 TC-DF📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Gestão de Relacionamento com Clientes#Atendimento de Excelência#Serviço ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TC-DF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Gestão de Relacionamento com Clientes, Atendimento de Excelência, Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201676747

Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TC-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente

Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços voltada para o atendimento ao público deverá considerar, entre as variáveis necessárias à composição do indicador, a satisfação do cliente e a demanda atendida, que se vinculam, respectivamente, à qualidade e à quantidade.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200161768Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item a seguir, referentes a trabalho de equipe.A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial pa...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200370419Serviço e Atendimento ao Cidadão

Nessa situação hipotética,estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200539860Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza d...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200824699Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lid...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201265366Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Questão 457941201444148Serviço e Atendimento ao Cidadão

Paulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares...

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe