Julgue o item a seguir.Em atendimento ao público, transmita seguran...

Julgue o item a seguir. Um ouvidor deve garantir um atendimento ao público que priorize a quantidade de atendimentos realizados, sem a necessidade de ...

Julgue o item que se segue.Um ouvidor pode revelar a identidade de um cidadão que fez uma denúncia confidencial, mesmo que isso possa causar represáli...

Julgue o item subsequente.É falso afirmar que o investimento no treinamento da equipe de atendimento é uma prioridade, pois colaboradores sem treiname...

Considerando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete uma prática fundamental para alcançar a pac...

Julgue o item subsequente. O atendimento ao público é essencial para a prática de trabalho de um porteiro, pois envolve a identificação das necessidad...

Julgue o item a seguir. Para resolver situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve seguir um script rígido e padr...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Respeito e clareza são princípios secundários no atendimento ao público, sendo menos impo...

Julgue o item a seguir. Uma das melhores práticas em ouvidoria é a implementação de canais de comunicação acessíveis e diversos, permitindo que os cid...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A falta de empatia no atendimento pode gerar insatisfação entre os cidadãos, mesmo que o ...

A proatividade no atendimento ao público depende unicamente da cultura organizacional da instituição onde esse profissional está lotado. Ou seja, essa...